Política de reembolso
Português:
Os produtos podem ser devolvidos no prazo de 14 dias a partir do momento do recebimento do pedido, desde que o produto não apresente danos externos, não haja peças faltantes e a quantidade corresponda à indicada na embalagem. Além disso, o produto a ser devolvido deve estar em sua embalagem original, sem ter perdido sua aparência comercial (este requisito não se aplica nos casos em que um produto de baixa qualidade seja devolvido). O comprador arca com os custos de envio dos produtos de volta.
Os produtos não podem ser devolvidos dentro do prazo de 14 dias a partir do recebimento do pedido se o consumidor tiver aberto a embalagem do produto, quando isso não for permitido por razões de saúde e higiene (como utensílios descartáveis, canudos e outros produtos semelhantes) ou se o produto estiver danificado.
Se você receber produtos defeituosos, informe a Party Punto preenchendo uma solicitação em formato livre endereçada à nossa empresa – Party Punto (ID B7544114) – e enviando-a para partypunto.es@gmail.com. A reclamação deve conter as seguintes informações: nome e sobrenome ou dados da empresa (nome, endereço, número de identificação fiscal), e-mail e número de telefone, número do pedido/fatura, data de recebimento do pedido e uma descrição detalhada do defeito do produto, acompanhada de documentação fotográfica.
A Party Punto compromete-se a substituir o produto defeituoso ou reembolsar o valor pago ao comprador dentro de 3 dias úteis a partir do contato do comprador.
Para a devolução de um produto defeituoso, devem ser cumpridas as seguintes condições:
- O produto não pode ter sido danificado por ações do comprador;
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, junto com os documentos (recibo de compra ou fatura);
- O produto deve estar corretamente montado e devidamente embalado. Não serão aceitas devoluções de produtos que tenham sido usados, danificados ou que tenham perdido sua aparência comercial. Pequenas alterações no produto ou em sua embalagem, feitas apenas para inspeção, não são consideradas modificações significativas na aparência do produto.
Os reembolsos serão processados para o método de pagamento original após o recebimento e inspeção dos itens devolvidos, a menos que o consumidor tenha concordado expressamente com um método de devolução diferente, sem custos adicionais. O custo do envio do produto em questão, após acordo prévio com a Party Punto, é de responsabilidade do comprador. Caso a reclamação seja aceita, este custo será reembolsado ao comprador.
Produtos personalizados ou feitos sob medida não são reembolsáveis. Infelizmente, não aceitamos devoluções de produtos em promoção ou cartões-presente.
Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente caso o item esteja defeituoso, danificado ou se você recebeu um item errado, para que possamos avaliar a situação e resolver o problema.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, você será automaticamente reembolsado pelo método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e libere o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passaram desde a aprovação da devolução, entre em contato conosco pelo e-mail partypunto.es@gmail.com.